Facebook není výloha. Je to vaše první schůzka se zákazníkem.

Představte si, že máte důležitou schůzku. Přijdete včas, upravení, usmějete se a podáte ruku. Neděláte to proto, že si na něco hrajete, ale proto, že máte úctu ke svému protějšku a chcete ukázat respekt k vaší potenciální spolupráci.

Přesně takhle funguje váš firemní Facebook.

Mnoho zákazníků totiž nezačíná na vašem webu. Začínají právě tady. Někdo dostane doporučení, jiný narazí na váš komentář nebo sdílený příspěvek. A co udělá jako první? Klikne na váš profil. V tu chvíli začíná vaše „první schůzka“ – a probíhá beze slov.

První vteřiny rozhodují o všem

Návštěvník si během pár sekund vytvoří názor. Podívá se na profilovku, na úvodní fotku, na poslední příspěvky. Aniž by si to uvědomoval, podvědomě si odpovídá na jedinou otázku: „Působí tato firma důvěryhodně?“

Pokud je profil neudržovaný, příspěvky nahodilé a vizuál „každý pes jiná ves“, zákazník podvědomě cítí chaos. A chaos vzbuzuje nejistotu.

Facebook není katalog, ale prostor pro vztahy

Lidé nechodí na sociální sítě jen nakupovat. Chtějí poznat člověka nebo firmu, která za značkou stojí. Zajímá je, jak přemýšlíte, jakou máte energii a jak přistupujete ke své práci.

Nejsilnější profily nejsou ty, které neustále „prodávají“. Jsou to ty, které budují vztah. Důvěra totiž nevzniká jedním prodejním příspěvkem. Vzniká postupně – každou fotkou, každým textem, každou odpovědí na komentář. Každý jednotlivý příspěvek je malou součástí vašeho příběhu. Pokud jsou tyto části v souladu, budujete značku, na kterou se lidé rádi vracejí.

Buďte značkou, která zanechá otisk

Nemusíte na Facebooku „viset“ každý den. Nemusíte skákat na každou marketingovou vlnu. Mnohem důležitější je přirozenost, kvalita a konzistence.

Lidé si totiž nepamatují každý jednotlivý příspěvek. Pamatují si pocit, který ve nich vaše značka zanechala. Pokud z vašeho profilu čiší péče o detaily a jasný záměr, zákazník podvědomě cítí, že stejnou péči věnujete i jemu.

Zamyslete se:

Otevřete si svůj firemní Facebook. Podívejte se na posledních deset příspěvků. 👉 Vyprávějí společně jeden příběh? 👉 Působí jako celek, nebo jako by každý z nich vytvořil někdo úplně jiný?

Veru doporučuje: Nepřemýšlejte nad Facebookem jako nad místem, kam „musíte“ něco dát. Přemýšlejte o něm jako o prostoru, kde si lidé vytvářejí první dojem. Když budou mít dobrý pocit z vaší komunikace, udělají ten další krok – ozvou se vám – mnohem přirozeněji a raději.

Závěrem: Facebook dnes není jen sociální síť. Je to místo, kde si lidé formují názor na vaši firmu ještě předtím, než vám napíšou nebo zavolají. Proto má smysl věnovat pozornost nejen tomu, co říkáte, ale i tomu, jak jako celek působíte. Protože první schůzka se zákazníkem dnes často nezačíná podáním ruky, ale jedním jediným kliknutím na váš profil.