„Nesuď knihu podle obalu.“ Kdo z nás tuhle větu neslyšel? Je to krásná, optimistická myšlenka. Jenže ruku na srdce – v reálném podnikání to takhle nefunguje. Když zákazník poprvé narazí na vaši firmu, nezačne tím, že by si detailně studoval vaše certifikáty nebo historii. Jeho mozek začne vyhodnocovat podvědomě a bleskově. Stačí jediný pohled na web, leták nebo profil na sociálních sítích a je rozhodnuto. Působí to důvěryhodně? Má to hlavu a patu? Nejde o povrchnost. Je to o